どうも、Amazonヘビーユーザーのリチャ(@papa_ritya)です。

ある日、いつものようにAmazonを利用していたら「あれ?代引きになってる?クレカ支払いなのに」ということがあったので問い合わせをしました。

今回は初めて『Amazonのチャット問い合わせ』を利用したのでその実体験をレポートをしていきます。

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Amazonのチャット問い合わせ

文字通りAmazonではチャットで気軽に問い合わせができます。

上記のリンクから問い合わせページへ飛びます。

以下画像の上部赤枠内の問い合わせ内容を選択すると、チャットボタンをクリックすることができます。

Amazonアカウントでのログインが必須です。

今回の問い合わせ内容

さて、今回僕が問い合わせた内容を簡単に説明します。

定期便で子供用品を注文していたのですが、「クレジットカード支払い」のつもりが「代引き」になっていて手数料324円が取られていたんです。

定期便は、商品を設定しておくだけで毎月自動で注文してくれるサービスで10%オフ・15%オフされるメリットがあります。

詳しくはこちらから>>>Amazon定期おトク便について

リチャ
なぜ代引き??でももう発送されているし急いで問い合わせしなければ!

と思ったのですが、仕事中で電話する暇もないし、発送済のためメールじゃ間に合わないかもしれない・・・

そうだ!チャットってどうなんだろう?という思いからチャット問い合わせを使うことにしました。問い合わせから感じたメリットをまずはどうぞ。

(仕事中にチャットするなというツッコミはなしで笑)

チャット問い合わせのメリット
  • 反応が早い
  • マンツーマン対応
  • 24時間問い合わせが可能
  • クーポンがもらえた

反応までが早い

問い合わせたい内容はあらかじめメモ帳などに書いておいて、チャットに書き込みました。

すると、問い合わせをしてから1分も経たずに「確認しますのでお待ち下さい」との反応。

Amazonの対応は早くて有名ですが、メールでも2時間ほどは返信までかかるので、チャットの方が断然早くてスムーズです。

平日の昼間だったので人手が足りていたという可能性もありますが。

ただ、他の企業のチャット問い合わせは平日でも全く繋がらないこともあるのでやはりAmazonは凄い。

待っている間も以下の画像のように「担当者◯◯と接続中です」とチャット画面に表示されるのも向こう側で対応してくれていることがわかるので安心します。

リチャ
根拠はないけど、Amazonプライム会員だから対応が早かった可能性もあるかも?

マンツーマン対応

Amazonはメール問い合わせだと返信毎に人が変わってしまい、たまに話の辻褄が合わない場合があります。

「それ◯◯さんはこう言っていましたが・・・」→「失礼しました」みたい無駄な会話がなくなります(この無駄な会話はメールで経験済)。

リチャ
チャットなら、最初〜最後までマンツーマンで対応なので話がスムーズ!

24時間問い合わせが可能

チャットなら24時間問い合わせが可能!なんとありがたい。

ちょっと深夜のチャット受付の対応はどうなのかわからないので、どなたか体験したら教えて下さい(笑)

Amazonは電話も24時間対応しており、「電話掛けてきて欲しい」という要求もできます。すごい体制ですよね。

リチャ
Amazonのサポート体制はこれで利益あるのか?と心配になります(笑)

クーポンがもらえた

言っていいのかわかりませんが、クーポンがもらえました。

今回代引きになっていたのは500円の商品でしたが、クーポンをいただいたことで実施無料になりました。

リチャ
代引き手数料の324円だけなくして欲しかったので、クーポンはラッキーです。

ちなみに調べてみたところ、Amazonでは問い合わせをするとクーポンをもらえることが結構あるみたいですね。

「Amazon クーポン」とかで検索すると「ゴネ得」という言葉も見つけたくらいです。

実際、僕は何度かメールでも問い合わせをしているのですが、そのときもクーポンを貰った経験があります。

本当に聞きたいことがあったから問い合わせただけで、クーポン欲しさではないんですが(笑)

問い合わせすると必ずというわけでもないので、どういう判断基準なのかは謎です。

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今回の代引きになってしまった理由

レアケースかもしれませんが、誰かの役に立つかもしれないので原因と対応してくれた内容を書いておきます。

今回代引きになった原因は定期便の仕様とのこと。注文時にAmazonギフト券・チャージ残高のある・ないで支払い方法が変わるとの回答でした。

  1. 残高ない→クレジットカード支払い
  2. 残高ある→ギフト券支払い
  3. 残高ある→ギフト券支払い→発送前に残高ゼロになる→代引に変更

こういうロジックだそうです。

なぜ残高がゼロになった時点でクレジットにならないのか。。。

クーポンを頂いたことから考えると、「これで気づかない人相手に稼ごう」って魂胆ではなさそうなんですよね。謎です。結構こういう謎な仕様はAmazonに多いと思います。

今回はたまたま注文履歴を見ていたら気付いたので良かったですが、見ていなかったら代引きで家に届いてしまうところでした。

問い合わせた時点で発送済でしたが、「発送停止→キャンセル→再注文(クーポン適用)→発送」という対応になりました。

Amazon側でも対応できること・できないことがあるらしく、上記キャンセルまではサポートセンターで対応して頂きましたが、再注文は僕の方で行いました。

手順は丁寧に教えていただけだので、問題はありませんでした。

Amazonチャット問い合わせした感想

今回はAmazonのチャット問い合わせを初めて利用しましたが、かなり好印象です。

早さ・対応の良さ・気軽さ

チャットは電話の早さとメールの正確さ(記録が残る)を兼ね備えたもの。電車内など場所を選ばず問い合わせできることがいいですね!

Amazonのことで困ったら「チャット問い合わせ」を使ってみましょう!

チャット問い合わせはこちらから>>>Amazon問い合わせページ

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